4. Newsletter einsetzen
Die Bemühungen des Unternehmens sollten nicht nur darauf abzielen, neue Kunden/innen zu gewinnen. Mindestens genauso wichtig ist, einen festen Kundenstamm aufzubauen. Denn einmalige Geschäfte bringen zwar kurzfristig Umsätze. Aber damit das Unternehmen langfristig kalkulieren kann, braucht es treue Geschäftspartner/innen, die regelmäßig kaufen und das Unternehmen im Optimalfall auch weiterempfehlen.
Ein probates Mittel an dieser Stelle ist der Newsletter. Tragen sich Kunden/innen und Interessenten/innen in den Verteiler ein, kann das Unternehmen regelmäßig über Angebote, Aktionen und Neuigkeiten informieren.
Nebenbei ruft es sich durch die elektronische Post in Erinnerung. Doch auch für einen erfolgreichen Newsletter, den Kunden/innen gerne abonnieren und lesen, ist wichtig, dass er kein bloßer Werbebrief ist, sondern einen Mehrwert bietet.
5. Professionell auftreten
Kunden/innen erwarten, dass ein Unternehmen Professionalität an den Tag legt. Sie werden ihr Geld einem Unternehmen nicht anvertrauen, wenn sie Bedenken haben, ob die Bestellung zügig abgewickelt wird oder auch in ein paar Monaten noch ein Ansprechpartner da ist, falls Probleme auftauchen.
Gleichzeitig sehen es Kunden/innen gerne, wenn ein Unternehmen wächst und seine Position am Markt zunehmend behauptet und ausbaut.
Voraussetzung für solche Entwicklungen ist, dass das Unternehmen verbindlich agiert und professionell auftritt. Dazu wiederum gehört nicht nur das Image, die Präsenz, das Erscheinungsbild oder die Kommunikation. Oft sind es gerade die Kleinigkeiten, die den Ausschlag geben.
So kann zum Beispiel ein benutzerfreundliches Bestellformular oder eine ansprechend gestaltete Rechnung darüber entscheiden, ob ein Kunde/in kauft und künftig zu weiteren Geschäften bereit ist.
Fortsetzung folgt:
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